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突發事件——團隊的真實檢驗

瀏覽:2161次 時間:2016年05月03日
 

突發事件是對物業團隊的真實考驗,如何應對突發事件才是對物業團隊的真實檢驗。經得起檢驗的物業團隊,才能夠成為業主們日常生活的堅實后盾。

             雅荷中環大廈商鋪起火

2016417日中午14:30分,雅荷易生活科技股份有限公司客戶服務中心接報雅荷花園中環大廈一商鋪著火,客服中心立即進行核實并電話通知相關部門,雅荷花園項目經理陶順元協同秩序部即時啟動消防應急預案。經查實商鋪起火點為排油機,因為地處繁華,火勢得不到及時控制,后果將不堪設想。陶經理與秩序部經理梁民強指揮現場,隊長閆俊飛帶領隊員們逆火而上,使用滅火器對起火點進行滅火,工程部及時關閉電源、天然氣,秩序部人員配合工程部對因關閉電源而引起的電梯困人進行解救。從發現火情到徹底撲滅,整個過程持續5分鐘。

隨后,陶經理現場安排保潔人員對區域進行全面清理,客服專員與秩序部對商鋪逐一進行檢查,發現問題立即下達整改通知,并要求秩序部對整座大廈進行安全巡查。

                                                          雅荷春天住宅起火

當日下午18:45分,雅荷春天小區秩序部在對園區進行日常巡視時,發現16-2單元13層有窗戶向外冒出濃煙,便迅速趕往該樓層,同時通過對講機匯報監控室及秩序部隊長緊急啟動消防應急預案,在匯報過程中已經目測確認窗戶所屬為16-2-1301戶型的臥室方位。秩序部隊長連東虎組織義務消防隊也隨之趕往了現場,維修部緊急關閉該單元天然氣,切斷家庭電源,秩序部接好消防水帶的同時也敲開了業主家門,在客廳看電視的業主對突然停電顯得很茫然,對臥室起火竟渾然不知,隊長只說了句“著火了”,便帶人迅速沖進客廳,直奔起火的臥室,但當打開臥室門時,發現由于煙霧較大,能見度低,滅火隊員只能匍匐潛入來確定火源部位。隊員們這一邊用滅火器控制明火,另一邊已經開啟消防水槍增強了滅火力度,經過10分鐘撲救,明火被撲滅。經過秩序部對現場進行再次檢查后,消除二次復燃隱患,留守秩序部帶班人員配合維修部及客服專員對現場火因進行調查,以及查看損失情況。

經現場勘查分析,是位于臥室空調機位方向一佛龕中點燃的佛香傾倒而引燃了附近的可燃物,發生了此次火災。

事后辦公室安排保潔人員對現場進行了清理工作,客服專員對業主又專程再次走訪,同時告知防范日常安全隱患的知識及發生此類事情如何自救,并在園區內張貼防范安全隱患通知。

                                                  消 防 安 全 專 題 會

4189:00,公司總經理湛峰組織召開了消防安全突發事件應急處理專題會,參會人員包括公司高層、中層、各職能部門、各項目經理、秩序部及工程部相關人員。針對火災事件的發生做以分析、總結,部署工作,并要求各項目經理對各部門的工作進行自檢,分工明確到人、制度實施落地,消防培訓與實踐演習不可馬虎,各部門必須參與。進行現場檢查,發現問題,及時匯報分管領導及公司,會議研究制定方案,要求切實落實,公司領導組織帶隊到項目再次進行檢查。

   

                              雅荷花園停電、雅荷智能家園三期停電

 2016421日下午16:54分,雅荷花園小區、雅荷智能家園三期同時突發停電,公司副總李國旭與陶經理協同各職能部門即時啟動突發事件應急預案,經查實,因華萃路橋公司道路施工將高壓電纜挖斷造成高壓電路斷路。陶經理、雅荷智能家園項目經理蒲磊第一時間與漢城變電站聯系極力搶修,供電局回復最快也要到第二天下午才能恢復供電。為了降低對業主的影響,讓業主對工作和生活因停電而做以應對,雅荷花園與雅荷智能家園及時張貼突發停電通知。

                                       雅荷中環大廈移動設備機房起火

當天下午18:03,客服中心接報,雅荷花園的中環大廈C座樓頂起火,部門負責人緊急通知公司領導及秩序部經理,秩序部經理梁民強已報119,同時緊急啟動消防應急預案,公司各職能部門及相關領導及時趕往起火現場,雅荷花園秩序部隊長閆俊飛帶領義務消防隊(全體物業部員工)已經封鎖現場,并在樓頂起火處開始撲火,隨后119趕到,配合119共同滅火,陶經理又趕忙從供電局趕回火災現場,協同項目人員配合滅火工作。其他各項目經理得到信息后也帶領相關主管前來協助。

后經現場勘查鑒定,為樓體頂部中國移動西安分公司XA087號設備機房后備電源故障而引發火災。辦公室聯系移動公司及鐵塔公司的負責人,將火災的發生及處理結果進行了移交,同時安排了人員進行現場清理,秩序部梁經理安排人員留守觀察,其他人員又緊接著趕往停電現場。

 

 

 

                                                         雅荷四季城邊界發生火險

當天,正在大家為恢復供電忙碌時,19:10客服中心又接報,雅荷四季城B4、B8號樓東側“陽光十里”地界處的枯草起火,雅荷四季城項目經理解磊還正在雅荷花園現場,緊急情況下,解經理趕忙電話聯系項目部安排核建總包配合四季城秩序部做好基建工地和B4、B8的火情防范,以免火勢蔓延造成損失,經項目秩序部反饋,已通知119,且秩序部配合119消防員在5分鐘之內將火撲滅,也已安排人員對外圍進行巡視,以免發生意外。

                                                          電力搶修進行中

 雅荷智能家園蒲經理、副經理孫航練現場組織聯系施工單位、供電局做好電纜搶修工作。并安排啟動發電機準備電梯的供電運行以及二次加壓的生活用水,物業部還在公共區域設立了開水供應點及手機充電電源。

   2100,我們兵分兩路,一隊人員直接在漢城變電站對接安排連夜搶修工作,另一隊人員對接巡檢人員從變電站開始至雅荷花園進行線路檢查,經7個小時排查,發現了位于鳳城二路什字電纜故障點。此時已經凌晨4:00左右,供電局施工隊答復,只能等到天亮才能修復電纜。

             電力搶修進行中,連續發現故障點

  4221200電纜修復后,經過測試仍無法供電,故障點排查繼續進行中,工程部王峰帶領員工幫助電力搶修人員,沿路將所有電力井蓋全部拉開,逐一檢查后發現了未央路與鳳城二路什字南側的電纜故障點,下午17:00,電纜故障修復,但是在處理完準備供電時再次發現故障,經與供電局努力溝通,供電局答應連夜排查搶修。

 18:00,公司總經理湛峰親臨現場協調工作,供電局人員極力搶修,預計天亮恢復供電。

                                         電力搶修進行中,出現意外

 423日凌晨4:00,高壓進線維修完畢,經過高壓耐壓試驗,已經具備供電條件,領導協調供電。

此時,漢城變電站又通知無法供電,原因還有一家物業公司跟我們用的是同一線路,他們的資料還沒送來,公司領導及時聯系對方物業,但對方電話關機,無法聯系,只好大家堅守到天亮。好不容易聯系上對方,待對方領導趕到漢城變電站后,又因為對方的高壓電工操作意外,引起變電站主控開關頂跳造成配電柜被毀,這又耽誤了我們的供電時間,為了給業主盡快供電,在領導們的多次協調下,決定先執行雅荷供電任務,甩開對方電纜,于是緊急開始進行電纜溝改造封堵工作,為我們的恢復供電爭取了時間。

 

                                                     恢 復 供 電

15:18,我們終于突破重重困難恢復了供電,公司領導和員工們,以及熱心的業主們都隨之歡呼起來!

                  面對記者,從容坦然;面對業主,問心無愧

雖然我們不斷在努力,但有些業主對我們心存誤會而仍然不理解,找來都市快報記者,對我們進行媒體曝光。我們做為物業人并沒有回避記者,客服部主管李春俠接受了采訪,將服務轄區的停電原因,為什么沒有供電,以及何時恢復供電,所有的一切都一一做了回復。采訪期間,有業主聽到媒體來了,主動前來采訪現場對記者反應:在停電期間,物業人員為了供電的事情奔前跑后馬不停蹄,連續兩天兩夜目不交睫,奮戰在一線,你們不去關心反而這樣對待,這算什么態度,不能因為停電原因否定他們往日的工作,停電只是突發事件,物業并沒有回避不管,而是一直在辛苦的付出,為盡快供電而辛苦的工作。這樣做你們對得起他們嗎?在這位大爺對記者反映的同時,又來了幾位阿姨,很生氣的對著記者發脾氣,你們來物業采訪,如果是來進行慰問的,我們很歡迎,如果是來找茬的,對不起,我們業主也不答應,請離開。記者不好意思地說,“我們也是接到有人反映,我們就是確定一下幾點能恢復供電,并沒有惡意?!?/span>

          應 急 及 總 結 會 議

這次停電,雅荷易生活總經理湛峰組織緊急召開應急預案會議,就這兩期事故的總結與分析,部署了各職能部門及領導的相關工作。

停電期間,秩序部梁民強安排,為了加強安全防護,從其他項目增員雅荷花園,并要求雅荷花園、雅荷智能家園加強巡邏頻次,查樓頻次,增加巡邏崗及門崗人員、做好人員進出登記工作,同時做好小區車輛進出登記及嚴查工作;工程部裴亞明安排調動其他部門工程主管、弱電主管、施工單位、及經驗豐富的技術人員親臨現場指導工作??头T接待來電來訪業主,做好解釋工作;保潔人員做好樓宇清潔工作,同時也提醒業主注意小心慢行?;▓@項目陶經理一直奔走在搶修現場、供電局與變電站之間,手機也一直在聯系外聯單位,還要面臨危機公關。公司客服中心400專線的業主咨詢電話此起彼伏,針對一些業主因焦急而生的謾罵,我們的工作人員仍舊耐心的做著解釋和安撫工作。秩序部對樓宇進行了徹底排查,排除供電之后不可預見的跑水及起火等不安全因素及隱患。

    陶經理說“正是團隊的協作與共戰,這種雅荷人的精神所感動,從停電到現在連續幾個通宵,我們的領導、員工共同奮戰在一線,沒有半句怨言,相互配合共同解決問題,才使得本次搶修工作向前推進?!?/span>

    公司副總李國旭表示:第一時間獲悉停電故障,第一時間聯系搶修隊,配合耐壓試驗,督促電纜故障點的巡測,跟蹤故障電纜的維修,烈日下,黑夜里,都有我們物業人的身影,這個身影只為我們每一個客戶的滿意,讓業主堅信,每時每刻我們都在您身邊。公司領導強有力的支持及職能部門全力配合和辛苦的工作、及各部門的同事努力付出,只有努力的全力付出,才能獲得業主的認可與滿意。

          配合鳳凰新城供電而再次停電

  2016425日為配合鳳凰新城供電,接到漢城變電站通知,要對雅荷花園及雅荷智能家園三期停電。經雅荷花園陶經理及雅荷智能家園蒲經理與漢城變電站多次溝通,為了不影響業主正常生活,協商定于晚上21:00-23:00停電。雖然只有短短兩個小時,但我們兩個項目所有人員堅守崗位,提前出通知,告知業主,客服中心隨時接聽業主來電,安撫業主情緒,工程部、保安部依舊在原崗位熟悉的操作各個環節。

 

                                                         業  主  致  謝

  雅荷中環大廈華坤賓館和雅荷春天16號樓業主,針對雅荷易生活公司員工在這兩次火災撲救事件中的英勇作為表示肯定并贈送錦旗予以贊揚,“忠于職守、敬業愛崗,情系業主、優質服務”“情系業主、熱心服務”,同時雅荷中環的華坤賓館,還對從停電至供電過程中我司的快速響應與積極協調表示感謝。

       雅 荷 人,物 業 人

物業人,正是我們這些圍繞在業主身邊的物業人,組成了我們雅荷的團隊,正是這個團隊,發揮了我們在困難面前永不服輸迎難而上的雅荷精神,才能成為業主們生活的堅實的后盾,才使得我們的業主心生暖意,正是我們這個雅荷人鐵一般的團隊,才能有條不紊臨危不亂,只有這樣的團隊才經得起真實的檢驗。

                                                來源于:   http://www.yhwy360.com/content/?170.html                                     

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